尊敬的各位勇士：

为了给勇士们提供高效、贴心、专业的服务，针对1211版本中勇士们可能出现的相关客诉问题，于12月11日开始开放如下服务。勇士可通过二维码扫码填单（推荐），或者在腾讯客服服务号输入关键词的方式，便捷进行客诉问题申报和处理。以下是具体的服务介绍：

*温馨提醒：由于部分服务涉及到删除道具操作，提单前请确认提交的单据信息及确认需要处理，请勿随意提单哦~

礼盒失误开启服务介绍

地下城与勇士

动作角色扮演,

免费

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处理规则：

1、针对近30天内，冰雪传令使相关礼盒或部分1部位装扮礼盒开启的第一层道具进行回退；

2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；

3、若失误开启的道具二次销毁（如装扮分解、丢弃）或使用/开启，则不支持回退处理；

4、若失误开启的道具如宠物、称号、装扮进一步操作附魔、镶嵌徽章，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠及徽章。

5、可交易的道具暂不支持处理。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录；

入口指引（二选一即可）：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“礼盒误开启”，弹出单据后，填写提交单据。

套装礼盒失误开启服务介绍

处理规则：

1、针对近30天内，休闲装扮套装自选礼盒失误开启的第一层道具进行回退；

2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；

3、若失误开启的道具二次销毁（如装扮分解、丢弃）或使用/开启，则不支持回退处理；

4、若失误开启的道具如宠物、称号进一步操作附魔，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠。

5、部分可交易的装扮套装礼盒退回后属性为账号绑定。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录；

入口指引（二选一即可）：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“礼盒误开启"，弹出单据后，填写提交单据。

失误兑换服务介绍

处理规则：

1、针对近30天内，冰雪传令使误兑换道具可受理；

2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；

3、若失误兑换的道具二次开启或使用则不支持处理；

4、若兑换礼盒道具二次开启则无法处理成功；

5、可交易的道具暂不支持处理；

6、处理过程中无法撤回操作，同时兑换次数不会返还；

7、若太初星辉（账号绑定）进一步操作则无法支持处理；

8、若您误兑换的是太初星辉 (账号绑定)，仅支持退回太初星辉不返还100w金币。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条兑换记录；

入口指引（二选一即可）：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“道具误兑换"，弹出单据后，填写提交单据。

附魔回退服务介绍

处理规则：

1、针对近30天内，部分宝珠附魔错装备可受理；

2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；

3、需要您将附魔装备处于佩戴状态下，否则会处理失败；

4、处理方式为删除佩戴装备上附魔，补发对应的宝珠；

5、不支持A宝珠把B宝珠附魔覆盖，想要回退B宝珠。

处理频率：单账号30天处理一次，一次处理一条附魔道具记录；

入口指引（二选一即可）：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“宝珠误附魔"，弹出单据后，填写提交单据。

误跨界回退服务介绍

处理规则：

1、针对装备、称号、宠物的近15天内通过跨界石的失误跨界操作，可以提供删除跨界后的道具、回退至跨界前的角色并补发跨界石服务；

2、宠物误跨界找回后会丢失附魔；

3、若跨界后的道具存在二次误操作，则不支持退回，如跨界后出售、分解、丢弃等操作；

4、装扮类道具跨界暂不支持处理。

处理频率：单账号60天处理一次，一次处理一个道具；

入口指引（二选一即可）：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“误跨界”，弹出单据后，填写提交单据。

除了以上针对1211版本的客诉处理功能之外，还有长期运营的客服专区自助工具，世界领主挑战模式掉线补票工具（于12月11日已上线）、人造神掉线补票、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等，通过游戏客户端内活动菜单-腾讯网页中心-客服专区-自助工具可以查看。以及部分常规客诉问题，也可以通过游戏客户端内右下角活动菜单-腾讯网页中心-客服专区找到相应的问题处理指引。

*温馨提示：1211世界领主掉线补票工具上线，周四、周五的掉线记录，暂需要在周六早上6点前完成补票申请，请勇士们尽快使用~

同时，也有长期运行的快速填单功能： ① 掉线未拾取找回服务：勇士们在刷图过程中如果遇到了深渊球未打爆时掉线、已经掉落装备后未拾取掉线的两种情况，都可以在“腾讯客服”服务号输入关键词“DNF端游”后输入“DNF端游掉落未拾取”关键词，填写提交单据处理。

*特别提醒：已掉落装备掉线和未掉落装备掉线分别对应两个处理表单，请勇士们根据问题情况，填写正确的对应表单才能够处理成功哦~

② 称号宝珠变更券申请（关键词：“DNF宝珠技能变更"）、③ 任务道具删除（关键词：“DNF删除任务道具”)，在腾讯客服服务号输入相应关键词，可以触发对应的表单，填写提交处理。

以上是本次的服务介绍和指引，后续我们也将持续地提升服务满意度、不断提升勇士们的客诉处理体验。

【来源：官方】